Resumen ejecutivo 💬

Elha Laser Center, cadena estética en plena expansión internacional, tenía serios problemas para escalar su estrategia de e‑mail marketing por la falta de integración entre sus sistemas transaccionales y la herramienta de emailing que utilizaban para el lanzamiento de sus campañas.

En menos de 4 semanas, desde Kresco implementamos un sistema que conecta Snowflake con Klaviyo (la herramienta de email marketing elegida por ELHA), automatizamos la orquestación de los datos y eliminamos todos los procesos manuales, recortando el lanzamiento de campañas de 3 días a menos de 1, habilitando al equipo de Marketing de ELHA a desarrollar nuevas activaciones basadas en datos 🚀

“La experiencia del equipo ha mejorado notablemente. Ahora podemos llevar a cabo campañas de email marketing mucho más elaboradas, con una segmentación de mayor calidad y la capacidad de crear flujos personalizados con facilidad. El equipo trabaja ahora con mayor autonomía y eficiencia.”

Ricard Porta, Growth Marketing Director en ELHA

El reto 🔍

Para trabajar sus campañas de emailing, ELHA dependía de un proceso a base de consultas SQL para crear segmentos y listados que después subían manualmente a su herramienta de email marketing, desde donde gestionaban y lanzaban sus campañas.

Esta metodología de trabajo resultaba en varios problemas para el negocio y su operativa:

• ⏱️ Largos ciclos de preparación y lanzamiento de campañas (>3 días por campaña).

• ✉️  Incapacidad de operar las comunicaciones vía flujos automatizados para impactar a la persona adecuada en el momento adecuado

• 🛠️  Ineficiencias operativas al mover datos entre Snowflake y su plataforma de email marketing

El equipo de ELHA quería migrar a una plataforma mucho más intuitiva y fácil de utilizar, accesible para todo el equipo de marketing sin requerir conocimientos técnicos avanzados, para trabajar de forma más ágil y eficiente.

Necesitaban crear segmentos muy específicos de manera más rápida y desde la propia plataforma, evitando así tener que recurrir a consultas SQL en su base de datos y realizar constantes procesos de exportación e importación de datos.

Y necesitaban mejorar la visibilidad del comportamiento de los usuarios para medir con más precisión el retorno real de las campañas y entender qué pasaba una vez que el usuario interactuaba con el correo.

Soluciones implementadas en detalle ✨

El objetivo principal del proyecto era reactivar una base de más de 500.000 clientes que no habían sido impactados por ningún canal de marketing, para optimizar el proceso de adquisición y conversión de nuevos clientes.

El equipo de ELHA quería desarrollar una estrategia de email marketing con flujos transaccionales de autobooking, confirmaciones de cita y recordatorios, con el fin de mejorar la conversión en todas las etapas del funnel (desde el paso de lead a cita, la reducción de no shows y el aumento del cierre de ventas).

Otro objetivo clave era aumentar el Lifetime Value de los clientes existentes, reactivando a aquellos que, por diversos motivos, se habían vuelto inactivos y debían haber continuado con sus sesiones.

Esto permitiría a la compañía incrementar los ingresos sin necesidad de invertir más en captación, aprovechando al máximo una gran base de clientes dormidos.

Por último, ELHA quería implementar una estrategia multicanal y crear un sistema de lead magnet para captar la atención de los leads sin cita, ofreciéndoles contenido de valor y manteniendo su interés activo.

“La colaboración con Kresco ha sido un acierto, son rápidos, la comunicación es muy fluida y entregan gran calidad. Cuanto más profundizamos en los datos tras la integración, más valoramos el trabajo meticuloso que se hizo desde el principio.”

Ricard Porta, Growth Marketing Director en ELHA

1. Conexión Snowflake → Klaviyo

Conectamos el data lake (Snowflake) con Klaviyo para que el equipo de Growth Marketing de ELHA pudiera actuar sobre información actualizada sin exportaciones manuales.

• Objetivo: exponer más de 20 métricas de cliente en Klaviyo de manera 100% automatizada para que el equipo no perdiera tiempo en tareas manuales.

• Resultados: audiencias siempre actualizadas y listas para su uso en campañas y flows en Klaviyo

• Cómo funciona: un task en Snowflake materializa una vista incremental; n8n ejecuta un script Python que serializa la tabla a  JSON y la sube por la API de Klaviyo. El proceso registra cada carga en Snowflake y reintenta de forma automática ante errores.

• Tecnologías: Snowflake, Python, Klaviyo, n8n

2. Traducción de base de datos a eventos

Remodelamos las tablas para que pasaran a tener forma de evento aptos para Klaviyo, combinando datos factuales con dimensiones importantes para ciertas métricas de Klaviyo.

• Objetivo: construir un puente entre el data warehouse y Klaviyo para garantizar trazabilidad y disponer de métricas de rendimiento

• Cómo funciona: dbt crea modelos incrementales y ejecuta pruebas. Si alguna falla, n8n detiene la sincronización y notifica por e‑mail, evitando datos corruptos en las campañas.

• Tecnologías: Snowlake, SQL

Resultados clave 📊

Una de las principales mejoras fue la posibilidad de medir directamente el impacto de cada email en citas agendadas, sesiones realizadas y ventas generadas.

Además, el equipo de ELHA consiguió impactar a segmentos específicos de clientes inactivos que antes eran inalcanzables debido a la complejidad de segmentación.

“Si estás pensando en trabajar con Kresco, empieza a preparar las siguientes fases del proyecto lo antes posible, porque avanzan muy rápido.”

Ricard Porta, Growth Marketing Director en ELHA

Como resultado, en sólo un mes después del lanzamiento, la compañía ha enviado más correos que en todo el año anterior.

• Tiempo medio de lanzamiento de campañas: de 3 días a < 1 día (–80 %)

• Tasa de apertura: +27%

• CTR: +38%

(Los valores absolutos se omiten a petición del cliente)