¿Sabes por qué un equipo de growth puede ser clave para llevar tu eCommerce al siguiente nivel?
El crecimiento de un eCommerce no sólo depende de aumentar el tráfico o lanzar nuevas campañas publicitarias, sino de una estrategia integral que abarque todas las áreas de la operación.
Un equipo de growth tiene un enfoque holístico del negocio y se apalanca fuertemente en la explotación de los datos y en la experimentación con distintas hipótesis, con el objetivo de maximizar la eficiencia en cada uno de estos aspectos del negocio que afecta su crecimiento.
En este artículo analizaremos por qué un equipo de growth puede ser clave para llevar tu eCommerce al siguiente nivel, cuáles son las principales diferencias con otros roles vinculados al crecimiento, cuáles son los principales desafíos que enfrentan los eCommerce al escalar, y cómo saber si estás en un momento en el que contar con este activo puede ser interesante para ti.
¿Qué hace un equipo de Growth y cómo se diferencia de otros perfiles de marketing?
El equipo de Growth se encarga de identificar áreas de oportunidad para diseñar e implementar estrategias específicas que mejoren la capacidad del negocio para atraer y retener clientes, optimizando cada etapa del embudo de ventas.
Mientras los equipos de marketing suelen estar más enfocados en dar visibilidad a la marca y en la adquisición de nuevos clientes, con foco en el desarrollo y lanzamiento de campañas, los equipos de growth trabajan por optimizar el rendimiento a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, abordando diversos aspectos que van más allá de las prácticas de marketing convencionales, apoyándose fuertemente en el uso de los datos, la experimentación y la tecnología.
La composición de un equipo de growth varía en función de la compañía y el modelo de negocio sobre el que está trabajando, pero en líneas generales se destaca por su interdisciplinariedad y su capacidad de operar como una unidad independiente con los skills necesarios para resolver una amplia gama de problemas.
En ese sentido, es fácil encontrar presentes dentro de un equipo de growth perfiles de marketing, ingeniería, producto, datos y ventas como integrantes de un sólo equipo.
Un enfoque basado en datos
Uno de los pilares sobre los que se fundamenta el éxito de un equipo de growth es su enfoque basado en datos, un enfoque que permite al negocio entender mejor a sus clientes, mejorar sus procesos de toma de decisiones, eliminar parte de la incertidumbre de la ecuación, identificar oportunidades más allá de la hipótesis de trabajo inicial, configurar una cultura empresarial muy determinada… y en definitiva, mejorar la competitividad del negocio, minimizando los riesgos y maximizando las posibilidades de tomar buenas decisiones.
Los buenos equipos de growth utilizan sistemas y herramientas avanzadas y customizadas para monitorizar cada aspecto relacionado con el crecimiento del negocio, desde el comportamiento del usuario hasta el rendimiento de los anuncios.
La Importancia de la experimentación
En el mundo del negocio digital, es importante que las empresas abracen la cultura de la experimentación, pues es un atributo que mejora su competitividad en el mercado.
Una de las características que diferencia a un buen equipo de growth del resto es su capacidad de experimentación y aprendizaje constantes.
Estar experimentando de manera constante con diferentes hipótesis para encontrar las palancas de crecimiento más efectivas es sin duda una característica diferencial de los equipos que ofrecen un rendimiento más elevado.
Estos experimentos son de lo más diversos, abarcando desde testeo en la estrategia de precios, hasta cambios en el diseño del sitio web, pasando por la creación de nuevas rutas de conversión o la optimización de las existentes.
Probar diferentes estrategias y enfoques permite a los negocios recopilar datos relevantes y aprender de ellos. La experimentación no solo ayuda a identificar qué tácticas generan mejores resultados, sino que también fomenta una cultura de innovación continua dentro de la organización.
Las pruebas A/B son un ejemplo destacado de esta metodología, permitiendo a los eCommerce comparar dos versiones de un elemento / variable específica y determinar cuál tiene un mejor desempeño.
En esencia, la capacidad de experimentar y adaptarse rápidamente se ha convertido en un diferenciador clave para los eCommerce más competitivos.
¿Cómo saber si tu eCommerce necesita un equipo de Growth?
Algunas señales de que tu negocio podría necesitar un equipo de growth incluyen:
Estancamiento en las ventas: Si has alcanzado un punto en el que las estrategias tradicionales ya no producen crecimiento sostenido, un equipo de growth puede ayudarte a desbloquear e identificar nuevas áreas de oportunidad.
Altos costos de adquisición: Si tu CAC está creciendo más rápido que el LTV de tus clientes, es una clara señal de que necesitas optimizar la adquisición y retención. El enfoque y la metodología de trabajo que despliega habitualmente un equipo de growth puede ser una manera de buscar soluciones a este problema.
Baja retención de clientes: Como ya hemos comentado, atraer clientes es solo una parte del reto. Si tienes dificultades para que los clientes repitan, un equipo de growth puede ayudarte a diseñar e implementar estrategias para mejorar la fidelización de tu cartera de clientes.
Falta de enfoque en datos: Si tu eCommerce no está tomando decisiones basadas en la explotación de los datos que tienes a tu disposición, un equipo de growth puede proporcionarte la estructura necesaria para incorporar estos activos en tu operativa, y apostar por una cultura apoyada en un sistema de medición y análisis de métricas.
Necesidad de escalar rápidamente: Si tienes el objetivo de crecer de manera exponencial en poco tiempo, los perfiles que normalmente conforman un equipo de growth pueden ayudarte sin duda a maximizar las probabilidades de cumplir tus objetivos.
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